Imediato ou em até 2 dias úteis
Com atendente, por telefone ou em loja, a operadora não pode cobrar por serviços usados depois do pedido. Pelo canal digital ou sem falar com ninguém, o cancelamento é efetivado em até 2 dias úteis, e esse período é cobrado. Nesse intervalo o cliente pode desistir do pedido.
Equipamentos e comprovante
A operadora retira os equipamentos em até 60 dias, sem custo; depois disso o cliente deixa de ser responsável por eles. Em todos os casos ela deve entregar comprovante do pedido por SMS, e-mail, aplicativo ou correspondência.
Fidelidade e cancelamento pela empresa
Ao pedir, a operadora informa valores pendentes e multas se houver fidelidade. Ela só pode cancelar por conta própria se provar que o cliente descumpriu o contrato ou a regulamentação.
| O que a regra diz | O que você faz |
|---|---|
| Pedido por qualquer canal, mesmo com contas em atraso | Use o canal mais fácil e peça o protocolo |
| Com atendente: imediato. Digital: até 2 dias úteis | Prefira falar com atendente para parar a cobrança na hora |
| Retirada dos equipamentos em até 60 dias, sem custo | Combine a retirada ou entregue no local indicado |
| Comprovante obrigatório | Guarde o comprovante do pedido |
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Fonte e data da leitura
gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/cancelamento, lida em . Preços e condições mudam: confira no site oficial antes de contratar. Como fazemos a conta.