Duas situações
Interrupção, que atinge muita gente, e reparo, quando só o seu serviço precisa de atendimento técnico. Nos dois casos o valor acompanha o preço da oferta e o tempo de indisponibilidade.
Como o dinheiro volta
A página lista desconto na conta (pós-pago), créditos de no mínimo 90 dias em até 10 dias (pré-pago) e pagamento por banco em até 30 dias, para qualquer cliente.
Valores não reclamados
Se ninguém pede o valor em 1 ano, ou o cliente não é identificado, a operadora repassa o dinheiro ao Fundo de Defesa de Direitos Difusos. Mesmo assim o consumidor pode reclamar, e ela tem 30 dias para devolver.
| O que a regra diz | O que você faz |
|---|---|
| Falha ou reparo gera compensação automática | Anote o dia do pedido de reparo |
| Proporcional ao valor da oferta e ao tempo parado | Calcule o dia a dia para conferir |
| Pagamento em até 2 meses | Cobre se o desconto não aparecer na conta |
| Valor não pedido em 1 ano vai ao FDD, mas pode ser reclamado | Peça a devolução em até 30 dias |
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Fonte e data da leitura
gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/ressarcimento, lida em . Preços e condições mudam: confira no site oficial antes de contratar. Como fazemos a conta.