Informação e contas claras
A operadora deve explicar plano, preços, formas de pagamento e como cancelar de modo fácil de entender. As contas devem ser organizadas e sem cobranças indevidas.
Privacidade e sem suspensão indevida
As conversas são confidenciais, os dados pessoais protegidos, e não se recebe propaganda sem permissão. O serviço não pode ser cortado sem aviso prévio, salvo descumprimento de obrigação, como pagar a conta.
Reclamar e ser reparado
O cliente pode reclamar na operadora, na Anatel ou nos órgãos de defesa do consumidor. Se um direito for violado, a prestadora deve reparar.
| O que a regra diz | O que você faz |
|---|---|
| Informação clara antes e depois de contratar | Peça tudo por escrito |
| Cancelar a qualquer tempo (atenção à fidelidade) | Confirme o custo de saída antes |
| Sem venda casada nem cobrança por serviço não contratado | Conteste itens que você não pediu |
| Reclamar na operadora, na Anatel ou no órgão de defesa do consumidor | Comece pela operadora e guarde o protocolo |
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Deveres do consumidor · Todos os guias de direitos · Comparador de planos.
Fonte e data da leitura
gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/direitos-e-deveres, lida em . Preços e condições mudam: confira no site oficial antes de contratar. Como fazemos a conta.