Durante a pausa
O cliente mantém o número e tem direito a religar no mesmo endereço e com as condições da oferta original, desde que ela ainda seja válida. Não se cobra tarifa, assinatura ou outro valor no período.
Como pedir
A operadora deve atender os pedidos de suspensão e de religação em até 1 dia útil, e a religação pode ser pedida a qualquer momento, sem custo.
Fora das condições
Se o pedido sair dessas condições (por exemplo, mais de uma vez em 12 meses), a operadora pode cobrar pela suspensão.
| O que a regra diz | O que você faz |
|---|---|
| Uma suspensão grátis a cada 12 meses, de 30 a 120 dias | Escolha o prazo dentro dessa faixa |
| Número mantido e fidelidade pausada | Confirme a pausa por escrito |
| Pedido e religação atendidos em até 1 dia útil | Registre o protocolo do pedido |
| Fora das condições, pode haver cobrança | Pergunte o valor antes de pedir |
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Suspensão por falta de pagamento · Todos os guias de direitos · Comparador de planos.
Fonte e data da leitura
gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/suspensao, lida em . Preços e condições mudam: confira no site oficial antes de contratar. Como fazemos a conta.