O que dá para resolver ali
A lista da página inclui documentos da oferta, com prazo de vigência e de fidelidade, documentos de cobrança, relatório dos últimos 6 meses, histórico de demandas, acompanhamento da franquia, perfil de consumo e registro de qualquer pedido ou reclamação.
Sem custo de dados
É proibido cobrar ou descontar franquia para acessar os canais digitais de atendimento. Também não pode haver restrição ao acesso, e pedir identificação não conta como restrição.
Depois do contrato
Quem rescinde o contrato mantém acesso ao atendimento digital por pelo menos 6 meses.
| O que a regra diz | O que você faz |
|---|---|
| Cancelar ou contratar sem atendente | Procure a opção no aplicativo antes de ligar |
| Histórico e relatório dos últimos 6 meses | Baixe e guarde os documentos |
| Sem desconto de franquia ao acessar | Reclame se o app consumir dados do plano |
| Acesso por 6 meses depois da rescisão | Salve o que precisar logo após cancelar |
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Atendimento por telefone · Atendimento presencial · Regras gerais de atendimento · Todos os guias de direitos · Portabilidade de celular.
Fonte e data da leitura
gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/atendimento, lida em . Preços e condições mudam: confira no site oficial antes de contratar. Como fazemos a conta.