Loja não é obrigatória
Operadoras só digitais ou sem lojas não descumprem a regra por isso. A obrigação de atender no balcão surge quando existe ponto de atendimento.
Atendimento completo
Quem mantém loja deve resolver todas as demandas e serviços ali, não só vendas. A página também cita a acessibilidade prevista na legislação específica.
Fora da loja
Se o seu caso não cabe na loja, valem os outros canais: telefone e atendimento digital seguem as regras próprias.
| O que a regra diz | O que você faz |
|---|---|
| Loja física é opcional | Não conte com balcão em operadora digital |
| Se houver loja, todas as demandas e serviços | Peça o atendimento completo, não só a venda |
| Pessoal qualificado | Peça um responsável se a demanda não avançar |
| Acessibilidade conforme a legislação | Informe a necessidade ao chegar |
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Atendimento digital · Atendimento por telefone · Regras gerais de atendimento · Todos os guias de direitos · Comparador de planos.
Fonte e data da leitura
gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/atendimento, lida em . Preços e condições mudam: confira no site oficial antes de contratar. Como fazemos a conta.