Primeiro menu
O primeiro menu deve oferecer cancelamento automatizado, registro de reclamação e atendimento humano. A opção de falar com atendente precisa constar nos demais menus, e pedir identificação não é restrição.
Gravação e queda de ligação
A operadora avisa que a chamada será gravada e que a gravação pode ser pedida. Se a ligação cair antes de terminar, ela deve retornar imediatamente.
Quem liga
A linha precisa aceitar chamadas de telefone fixo e de celular, sem custo.
| O que a regra diz | O que você faz |
|---|---|
| Gratuito, de fixo ou celular, 24h por dia | Ligue quando precisar, sem esperar horário comercial |
| Atendente humano das 6h às 22h (urgência 24h) | Diga que é demanda urgente fora desse horário |
| Chamada caiu: a operadora retorna na hora | Anote o protocolo antes de desligar |
| Cancelamento automático no primeiro menu | Use a opção do menu para cancelar sem fila |
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Fonte e data da leitura
gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/atendimento, lida em . Preços e condições mudam: confira no site oficial antes de contratar. Como fazemos a conta.