Protocolo
O protocolo permite rastrear o pedido e traz data e hora do registro. Ele é o seu comprovante de que a demanda existe.
Prazos
Pedidos de informação são respondidos durante o atendimento. Para reclamações, o prazo é de até 7 dias corridos; quando não há resolução imediata, até 10 dias corridos.
Histórico e código de práticas
O cliente acessa de graça o histórico de pedidos e reclamações, mantido por 3 anos e enviado em até 5 dias corridos após o pedido. As operadoras também devem publicar um Código de Práticas em linguagem simples.
| O que a regra diz | O que você faz |
|---|---|
| Protocolo informado no início e enviado em até 1 dia | Cobre o número se não chegar |
| Reclamação respondida em até 7 dias corridos (10 sem solução imediata) | Conte os dias a partir do protocolo |
| Histórico gratuito, guardado por 3 anos | Peça o histórico antes de escalar o caso |
| Canal único para serviços combinados | Exija um só atendimento para o combo |
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Fonte e data da leitura
gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/atendimento, lida em . Preços e condições mudam: confira no site oficial antes de contratar. Como fazemos a conta.