O que acontece com a parte contestada
Quem questiona um valor e não paga só essa parte recebe uma nova conta com os valores não contestados e prazo extra para pagar. A parte em disputa só pode voltar a ser cobrada se a contestação for negada dentro do prazo de análise.
Contestação aceita ou sem resposta
Se a contestação for aceita, a operadora devolve automaticamente o que foi pago ou cancela a cobrança. O mesmo vale quando ela não responde em 30 dias.
Corte e cancelamento ficam em pausa
Enquanto a contestação corre, a contagem de prazo que levaria à suspensão do serviço e ao cancelamento por falta de pagamento é suspensa. Ela só volta a correr depois que o cliente é avisado da resposta.
| O que a regra diz | O que você faz |
|---|---|
| Prazo para questionar: 3 anos da cobrança | Guarde contas e protocolos |
| Resposta da operadora em 30 dias | Anote a data do protocolo |
| Sem resposta: devolução ou cancelamento automático | Cobre a devolução citando o prazo |
| Prazos de corte ficam suspensos durante a análise | Não pague a parte contestada; pague o restante |
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Fonte e data da leitura
gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/cobranca, lida em . Preços e condições mudam: confira no site oficial antes de contratar. Como fazemos a conta.